Une éthique derrière les achats groupés en Tunisie?
Il est bien beau de trouver des deals intéressants, des affaires de 60% et 90% du prix MAIS quel mécanisme derrière ces offres exceptionnelles?
En Tunisie, s'agit-il d' un modèle là ou toutes les parties prenantes sont des gagnants ? Le vendeur, BigDeal.tn et l'acheteur ?
BigDeal.tn, l'arrogance d'un patron ou un manque d'expérience?
Après plusieurs "rumeurs" au sujet de l'attitude de BigDeal avec ses clients ou avec ses vendeurs, il serait important de savoir le point de vue de ce jeune PDG propriétaire de l'entreprise.
Il a déclaré dans un Interview publié sur le 25 janvier 2013 le site Tunisie haut débit. thd.tn que BigDeal.tn est victime d'une "concurrence malhonnête". Il déclare ce qui suit :
"..... C’est mieux que de les avoir derrière mon dos à chercher par tous les moyens à pirater ma base de données, ou à contacter tous les fans de la page facebook par des comptes ‘fake’ leur avisant que «Bigdeal ceux sont des arnaqueurs». Leur bassesse est arrivée au point de recruter des commerciaux qui ont pour unique tâche de faire le tour des entreprises leur demandant de ne pas travailler avec nous."
Bigdeal sont des arnaqueurs... De la fumée sans feu ?
Témoignage d'un acheteur :
En fouillant sur le net, j'ai trouvé un groupe intitulé :"Ceux qui ont été arnaqué par Bigdeal.tn" et qui compte 75 membres à la date de la consultation "3 Juin 2013" et qui a été créé le 15 Août 2012
Ce groupe a été créé à l'initiative d'une cliente qui exprime sa colère face aux pratiques de ce jeune PDG.
Selon ses propos et en bref : Elle a acheté un bon d'un fournisseurs de service, ce dernier est injoignable. Elle a appelé Bigdeal qui devrait disposer d'un processus de règlement de litige prévisible et la réponse arrogante est : "Vous avez choisi ce fournisseur de service, donc assumez les conséquences"
Ce PDG semble repris conscience après ce propos bizarre mais il a géré cette plainte d'une façon qui manque bcp de professionnalisme : RDV annulé , arja3 ghodwa, etc etc Il était incapable de faire face à ses responsabilités. La client a fait appel à un avocat.
Ce n'est qu'après plusieurs tentatives que Bigdeal a remboursé la cliente.
Ci après ses propos recueilli de sa page facebook :
"pour sauver les pots cassés, le patron de big deal a fini par me rembourser aujourd'hui (moyennant déplacement à leur bureau - e-commerce oblige) à contre coeur et sans autre forme de "customer relationship management". Je reste sur ma position quant au non professionalisme de cette société (ignorer les messages des clients non satisfaits, effacement des messages des clients carrément fâchés, des procédures en cas de litiges pas claires, pas de clauses garantissant les droits des acheteurs potentiels, community management sur les réseaux sociaux qui relève plus de la pub qu'autre chose, sélection de fournisseurs incertaine, bref vous voyez le topo). Donc, si vous choisissez d'achter de chez BigDeal, ca sera a vos risques et perils, ca peut tres bien se passer, ou vous pouvez tomber sur un fournisseur du type "JetSet" avec un BigDeal au plus bas de sa forme"
Témoignage d'un vendeur:
J'ai eu l'occasion de suivre indirectement une entente entre BigDeal et un centre de physiothérapie.
D'ailleurs, après cette expérience, j'ai décidé d'écrire cet article.
Tout semblait bien se passer et le deal a connu un grand succès.
Les clients ont été géré sur deux temps. Un premier groupe et un deuxième groupe pour la cure amincissante.
La surprise fût quand Bigdeal devait payer la première moitié.
1- Il a enlevé de la facture la valeur de 4 bons sous prétexte qu'il s'agit de 4 gratuités distribués lors d'un jeu sur facebook.
Bien qu'il s'agit bien d'une entente mais CE JEU n'a jamais été effectué ! Pourquoi alors ces gratuités ?
L'arrogance du patron lui fait dire que oui il n'y avait pas de jeu mais il veut garder ces gratuités.
S'agit-il d'un jeu d'enfant avec ce PDG ??
2 - Il a ajouté dans la facture une Taxe sur sa commission. JUSTE sur sa commission !!
Tout ce qui a été mentionné dans le contrat est en TTC. Encore moins cette taxe en sus sur sa commission.
Et il en insiste.
Si on laisse de conté son non respect au contrat, logiquement, si tu ajoute la taxe, c'est sur tout le montant ou tu la soustrais sur tous le montant.Et non pas juste TAXE SUR COMMISSION.
Le patron a vou
lu peut être avoir quelques dinars de plus sur sa commission sous un chapeau de taxe.
La propriétaire de ce centre a exprimé sa contestation pour cette facture et a demandé de le rencontrer.
Absent lors d'un premier RDV fixé sous prétexte qu'il a mal noté sur son agenda et a pensé que c'est le lendemain.
Enfin, la rencontre ! Selon la propriétaire, il tient ses propos qui n'ont aucun rapport logique avec une insistante d'un gamin gâté et d'une arrogance surprenante.
En essayant de la provoquer, il n'hésite pas de lui dire que tous les clients réclament un mauvais service de sa part ! Elle l'a alors confronté pour qu'il cite un nom mais il n'était pas capable de mentionner aucune personne. Il fut alors coincé dans son coin !
Surprise par son attitude et confrontée à sa mauvaise foie, la propriétaire a vite compris qu'elle était victime d'une arnaque ! Elle lui a clairement annoncé qu'il doit régler ce litige sinon elle résiliera le contrat.
Mais aucune réponse et une ignorance totale de la situation.
La propriétaire a fait donc appel à une avocate pour suivre cette affaire.
Voulant tout de même trouver une solution puisque les clients qui ont acheté le deal et ont déjà réservé leur séances n'ont aucun rapport avec ses pratiques et sa malhonnêteté, elle lui a envoyé une lettre pour règlement de ce litige sinon le contrat sera résilié dans un délai de 15 jours.
La réponse : UN SILENCE RADIO !
Conclusion : Il s'en fou de la satisfaction de ses clients , l'essentiel pour lui , l’encaissement de l'argent !
Désespérée de son attitude et doute qu'elle pourrait récupérer le reste de son argent, elle lui a adressé une dernière lettre pour mettre fin à cette entente et le contrat fût résilié !
Avec beaucoup de déception de cette attitude passive, le centre se trouvait dans l'obligation d'annoncer la résiliation du contrat et d'orienter ce deuxième groupe de clients vers BigDeal pour qu'ils récupèrent leur argent dans l’espoir que ce patron prenne enfin ses responsabilités et sauve ce qui peut de sa crédibilité et sa réputation.
En suivant cette affaire de près, ce patron n'a pas précisé dans ses nouveaux contrats cette bizarre taxe sur sa commission ce qui remet en doute encore une fois sa mauvaise foie !
D'ailleurs, il a perdu beaucoup de sa crédibilité le jour ou il a voulu faire le Buzz en annonçant que le site sera censuré pour la publication d'une photo illicite !
Quelle personne normalement constitué pourrait utilisé ça pour faire un Buzz autour d'un tel sujet et dans les circonstances politiques que vit le pays !!
Je lui recommande fortement de réviser son processus de négociation avec les vendeurs ainsi que son processus de traitement des plaintes des acheteurs. Que ces processus soit clairement défini et qu'il apprend au moins de ses erreurs.
De peur de retrouver ce BigDealer se transformer en BigLiar !
4 commentaires:
à ce qu'il parait ! une vengeance qui va coûter trop cher à ce fournisseur
qui l'ont choisi pour une cure
c'est lui le perdant, bigdeal n'a rien à perdre, il rembourse sa clientèle et assumera ses engagements, ne parlons pas de ceux qui ont rompe l’engagement avec des personnes qui l'ont choisi parmi plusieurs
de plus à ce que je vois, le poste daté de 2012, les premiers pas de bigdeal, Groupon à 4 ans et on lui dénombre plusieurs fautes, surtout le mauvais choix du partenaire
:)Comme si on ne comprend pas mon post.
Vengeance ? de qui? pourquoi ?
BigDeal a intérêt d’être plus honnête et plus transparent avec ses fournisseurs et ses clients, on ne peut néanmoins pas le comparer à Groupon.
Groupon est muni d'un service à la clientèle EXCELLENT ! Remboursement immédiat dans les 30 jours qui suivent peu importe les raisons et sans chialer et ce va et vient ! On compare pas l’incomparable cher anonyme ;)
Si on fait du copier coller sur un modèle d'affaire vaut mieux le prendre au complet !
Groupon, lui a su apprendre de ses erreurs ! Chose que j'aimerai que BigDeal apprenne pour que cette société puisse avancer et etre à la hauteur de consommateur tunisien !
Le fournisseur quant à lui s'est fait arnaqué et c'est entre autre ce que je dénonce dans cet article. J’espère que bigDeal va le payer au moins !
A mon avis, le grand perdant c'est BIGDEAL s'il continue comme ça ! Il joue avec sa réputation et dans ce modèle d'affaire le capital est la réputation et la crédibilité !
Dis à ton ami d'ajuster son tir ;)
Je crois que le commentaire anonyme vient de l’un membre de l’équipe de Bigdeal.
J’ai acheté le deal de la cure amincissante pour mon mari et moi. On a été très bien pris en charge par Eya et Adam. On a apprécié leur professionnalisme, quant aux respects des horaires, les prestations, ainsi que la bonne humeur de tout le staff.
Pour ce qui de Bigdeal, je pense qu’il devrait revoir sa politique envers les commerçants et surtout la clientèle. Certes les offres sont alléchantes, mais il n’y a aucun suivi, aucune gestion des réclamations. On a beau aller sur le site, envoyer des emails pour poser des questions, ces dernières restent sans réponses.
Jai achete mes lunettes de mon opticien avec un bon bigdeal. Apres une semaine, je suis retourné a lopticien pour les regler, lopticien ma dit que bigdeal l'a arnaqué en ne pas oayant 7 milles dinars. Mefiez vouuuuuuus de bigdeaaal!
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